Форум. отели, отзывы, отдых, курорты, города, На Курорте.RU  

Вернуться   Форум. отели, отзывы, отдых, курорты, города, На Курорте.RU > СОВЕТЫ ТУРИСТАМ > Советы юриста

Советы юриста Задаем вопросы по туризму. На Ваши вопросы отвечает юрист Нина В. С.

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 10.11.2010, 13:11   #21
Нина
Пользователь
 
Аватар для Нина
 
Регистрация: 14.01.2007
Сообщения: 84
По умолчанию Re: Турфирма отказывается возвращать деньги несмотря на неоказанную услугу!

Цитата:
Сообщение от vinogradova_vika Посмотреть сообщение
Добрый день!
Турфирма отказывается возвращать деньги несмотря на неоказанную услугу!
Прошу совета, ибо ситуация вышла из под контроля.
Мы купили тур в Великобританию, с 29 октября по 5 ноября.
Своевременно сдали документы, в сроки установленные агентством, о чем у них есть расписка.
Однако агентство, Интурист, между прочим, будьте осторожны, подало документы лишь спустя две недели, когда до поездки оставалось лишь 12 рабочих дней, в то время как консульство Великобритании указывает 15 рабочих дней на рассмотрение документов.
Вплоть до дня отлёта нас уверяли, что документы выйдут в срок, однако меньше чем за сутки нам позвонили и сказали, что документы не вышли и это задержка консульства.
После серьёзных выяснений они всё же признали свою вину и мы договорились о переносе тура на две недели, однако, вчера они позвонили и сказали, что и на этот срок отель не подвержден (визу уже благополучно дали), просили перенести ещё на неделю, сегодня выясняется, что и на этот срок у них нет нашего отеля. Есть отель существенно низшей категории и другая более неудобная ситуация по номерам.
Угрожают тем, что по договору вообще деньги нам не вернут, если мы откажемся.
Соглашаться на этот отель мы не можем - это безобразие.

ЧТО ДЕЛАТЬ???
Мда! Воевать с ВАО "Интурист" ? Я правильно поняла, что конфликт произошел именно с этим неповоротливым монстром в туризме. Думаю, что требовать компенсацию с Интуриста просто необходимо. Если вы говорите, что у вас есть все подтверждающие документы, то смело в суд. Поскольку ваш тур в Англию под большим вопросом и вам не подтвердили отель, который у вас прописан в Договоре, у вас большие шансы выиграть спор. Сообщите об этом в Интурист, напишите заявление с иском, отправьте его на имя ... например Какора. Есть такой человек в Интуристе (зам. директора)
__________________
Audiatur et altera pars - следует выслушать и противную сторону (необходимо выслушать обвиняемого и обвинителя)
Нина вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.11.2010, 18:58   #22
vinogradova_vika
Новичок
 
Регистрация: 10.11.2010
Сообщения: 2
Печаль Re: Возврат денег за путевку

Нина!
Спасибо за ответ!
Проблема в том, что мы делали через фирму посредника, которая купила тур у интуриста, теперь посредник кивает на интуриста, ведь вина действительно их, но денег с них получить, кажется, нереально!
Скажите, можно ли минуя посредника написать претензию в интурист??? на чьё имя? и какие документы нужно??
у нас есть расписка о том, что мы сдали доки 1 октября, на сайте консульства есть отметка, что подали их лишь 13!
договор у нас всё тот же страый, на 29-5 ноября.
в фирме посреднике говорят, что интурист (ривьера) не вернут скорее всего деньги, так как у них хитрые юристы(
не могли бы Вы ещё что-нибудь подсказать???
vinogradova_vika вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.11.2010, 12:27   #23
Нина
Пользователь
 
Аватар для Нина
 
Регистрация: 14.01.2007
Сообщения: 84
По умолчанию Re: Возврат денег за путевку

Цитата:
Сообщение от vinogradova_vika Посмотреть сообщение
Нина!
Спасибо за ответ!
Проблема в том, что мы делали через фирму посредника, которая купила тур у интуриста, теперь посредник кивает на интуриста, ведь вина действительно их, но денег с них получить, кажется, нереально!
Скажите, можно ли минуя посредника написать претензию в интурист??? на чьё имя? и какие документы нужно??
у нас есть расписка о том, что мы сдали доки 1 октября, на сайте консульства есть отметка, что подали их лишь 13!
договор у нас всё тот же страый, на 29-5 ноября.
в фирме посреднике говорят, что интурист (ривьера) не вернут скорее всего деньги, так как у них хитрые юристы(
не могли бы Вы ещё что-нибудь подсказать???
У вас нет никаких взаимоотношений с Интуристом. У вас есть Договор с турфирмой, которая действует от имени Интуриста. Вы должны и обязаны требовать компенсацию только с турфирмы-посредника. Я вообще не уверена, что ваша турфирма-посредник предъявляла претензии Интуристу. Как правило, агентства не очень любят портить отношения с туроператором. Кстати, на будущее, называйте названия всех компаний, а также ФИО.
P.S. Эта просьба относится ко всем, кто читает и будет читать сообщения. Я думаю, что все, читающие должны знать агентства, которые не любят выступать на стороне клиента.
__________________
Audiatur et altera pars - следует выслушать и противную сторону (необходимо выслушать обвиняемого и обвинителя)
Нина вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.01.2011, 16:52   #24
Aleksa
Новичок
 
Регистрация: 12.01.2011
Сообщения: 2
По умолчанию Re: Возврат денег за путевку

Добрый день.

Вернулись сегодня ночью из нервотрёпной поездки в Египет. Хочу рассказать свою историю и попросить совета.

В ТА Veltra в Москве, супружеской парой был приобретен и тут же полностью оплачен тур в Египет на 10ночей/11 дней. За день до отлёта, были получены на руки документы, включающие в себя: страховки; электронные а/б туда и обратно; ваучер на трансфер и проживание в 5* отеле. В договоре был указан ТО ООО «Навигатор Тревел»/Торговая марка «TravelMC»

При оплате тура нам обещали вылет из Внуково рано утром, но в выданных билетах значилось Домодедово вечер. По прилёту в аэропорт Хуграда, встречающая сторона объявила, что оказать нам услуги по трансферу и поселению в выбранный нами отель они не в состоянии, т.к. ТО не проплатил деньги за наш тур. Мы можем всё оплатить повторно, или должны согласится на условия значительно худшие заявленным, и нас отвезут куда-нибудь в 2*. Так же было предложено связаться с ТО и решать этот вопрос самостоятельно. Сотрудник на круглосуточном телефоне поддержки выслушал нас, пообещал перезвонить и пропал. Дальнейшие звонки к ТО привели к тому, что он просто перестал брать трубку.
В результате мы провели 6 часов в аэропорту у машины, так как ехать в 2* не собирались. А на повторную оплату такой суммы у нас не было денег. Потом встречающая сторона всё же доставила нас в оплаченный отель, предварительно пару часов подержав на рецепшене.

Одни сутки уже были потеряны. Хотя принимающая сторона пообещала, что в связи с этим происшествием, сдвинет нам расчётный час при выселении с 12 на более поздний срок, в день выезда ровно в 12 нас выселили из номера. Трансфер был в 19 часов.

В назначенное время у стойки с билетами на регистрацию нашего рейса, нам объявили, что таких фамилий в списке вылетающих нет, а следовательно посадить нас не могут. Был вызван сотрудник принимающей стороны, который заявил, что билетов на ближайшие несколько дней нет, рейсы переполнены, и что нам делать он не в курсе.

Звонки на телефон круглосуточной поддержки ТО опять ничего не дали. Нам было предложено решать свои проблемы самим. Прошло 3 часа. Я предложила вернуть нас в отель из которого нас выселили, но принимающие сказали, что места на рейс могут появиться в любой момент, и поэтому они отвезут нас в отель рядом со своим офисом, чтоб мы были под рукой.

В результате около полвторого ночи нас привезли в отвратительную 3* (не преувеличиваю – грязное постельное бельё; немытый санузел; меня в номере покусали клопы!) И оставили там, заявив, что других номеров нет, нам дали самый лучший и с нами свяжутся в любой момент, будте готовы к вылету! В 12 из номера нас попросили. На звонок принимающей стороне было предложено проплатить номер дальше, и ждать. Звонок в ТА дал личный мобильный номер менеджера ТО где нам в течении 1-ого часа доказывали, что мы сидим в номере и всем довольны!!!, а потом ещё 2 часа обещали прислать за нами через 10 минут машину и перевезти в другой отель, т.к. принимающая сторона якобы категорически отказалась с нами работать.
Всё это время мы провели на рецепшене. При чём моё предложение самостоятельно доехать на такси да нашей 5* и проплатить номер там, было ТО категорически отвергнуто, потому как принимающая сторона которой принадлежит сеть этих отелей якобы на отрез отказалась нас заселять -??? (вечером принимающая сторона всё же мне отзвонилась и очень удивилась информации выданной мне ТО).

В начале 16 часов мы проплатили номер в отеле куда нас отправил ТО и принялись выяснять что же с а.б. В районе 24 часов нам сообщили, что вылет будет в 7 утра и трансфер нас заберёт в 5. Во время трансфера в аэропорт нам передали электронные билеты на рейс, но по прибытии на место, выяснилось, что такого рейса в природе не существует, есть похожий - такой же номер, но другие буквы перед ним и вылетает он не в 7 утра а в 12.

С 6 утра сидя в а/п мы пытались выяснить свою судьбу. ТО просто отключила телефон и до неё было невозможно дозвониться. В ТА нам вежливо в течении 5 часов рассказывали что они занимаются нашей проблемой и обязательно поставят нас в курс дела через 30 минут, но так не разу сами и не отзвонились. В итоге мы всё же улетели, но далеко не силами ТА и ТО. Кстати не те ни другие так и не проявили участия к нашей судьбе. Домой добрались около 24 часов. Сегодня я отзвонилась ТА и поинтересовалась, зачем мне постоянно обещали перезвонить и не звонили?, получен был ответ, мы не могли в течении дня связаться с ТО и поэтому нам было нечего Вам сообщать!!!

В результате весь отдых был испорчен этими этими 4 днями и 3 ночами. Было потрачено много нервов и денег на питание-расселение-телефонные переговоры. Потерян 1 рабочий день.

Хотелось бы попросить помощи в составлении притензии . Хочу возместить полностью оплату турпакета и дополнительно понесённые нами расходы.
На руках есть частичная оплата отелей; подписанная притензия принимающей стороны - подтверждающая 6 часовое бдение в а/п по причине непроплаты тура ТО и принудительно заселение в 3*после того как нас не посадили на рейс; а/б с несуществующим рейсом. Так же будут приложены выписки билайна за телефонные переговоры с принимающей стороной, ТО, ТА. Счет за такси.
Заранее спасибо.

Последний раз редактировалось Aleksa, 12.01.2011 в 17:18
Aleksa вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.01.2011, 17:43   #25
Нина
Пользователь
 
Аватар для Нина
 
Регистрация: 14.01.2007
Сообщения: 84
По умолчанию Re: Возврат денег за путевку

В соответствии со ст. 10 ФЗ «Об основах турдеятельности в РФ» , турист имеет право предъявлять претензии к как к туроператору, так и к турагенту. Но практика показывает, что лучше предъявлять претензии к турагенту. Но если в договоре указан и туроператор, а ваша претензия, например, связана с несогласованной заменой отеля, то советуем направлять ее Туроператору.

Согласно ФЗ «Об основах турдеятельности в РФ» срок подачи претензии 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии. Если срок пропущен, то турфирма может не отвечать на вашу претензию, но это не лишает вас права обратиться с исковым заявлением в суд. В соответствии с постановлением пленума Верховного суда РФ «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» от 29.09.94 Истечение установленного законодательством срока предъявления гражданином претензии не является основанием к отказу в судебной защите, так как это противоречит ст. 46 Конституции РФ.

Претензию следует отнести в офис турфирмы в двух экземплярах и на одном экземпляре попросить сделать отметку о вручении. Если представители турфирмы отказываются ставить отметку, то претензию необходимо отправить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Срок, по окончанию которого турфирма обязана ответить, исчисляется с момента получения претензии.

Если турфирма не ответила на вашу претензию, то в этом случае следует составить исковое заявление и обратиться в суд. В соответствии с ГПК и ФЗ «О защите прав потребителей» вы имеете право по своему усмотрению подавать исковые заявления:
- по месту нахождения ответчика;
- по своему месту жительства;
- заключения или исполнения договора.

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (п. 3 в ред. Федерального закона от 02.11.2004 N 127-ФЗ).

Образец искового заявления о расторжении договора с турфирмой и возмещении морального вреда >>>
__________________
Audiatur et altera pars - следует выслушать и противную сторону (необходимо выслушать обвиняемого и обвинителя)
Нина вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.01.2011, 19:17   #26
Aleksa
Новичок
 
Регистрация: 12.01.2011
Сообщения: 2
По умолчанию Re: Возврат денег за путевку

Цитата:
Сообщение от Нина Посмотреть сообщение
В соответствии со ст. 10 ФЗ «Об основах турдеятельности в РФ» , турист имеет право предъявлять претензии к как к туроператору, так и к турагенту.
Нина, спасибо за ответ. Эту информацию я уже видела. Интересно а на сколько может быть реально, в нашем случае, получить компенсацию за испорченный отдых?
Aleksa вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.01.2011, 21:39   #27
Нина
Пользователь
 
Аватар для Нина
 
Регистрация: 14.01.2007
Сообщения: 84
По умолчанию Re: Возврат денег за путевку

Цитата:
Сообщение от Aleksa Посмотреть сообщение
Нина, спасибо за ответ. Эту информацию я уже видела. Интересно а на сколько может быть реально, в нашем случае, получить компенсацию за испорченный отдых?
Все реально. Будьте понастойчивей. Но обязательно помните, что иногда турфирме проще закрыться, чем уплачивать неустойку. Очень часто бывает, при слишком большой финансовой претензии турфирма банкротится или просто закрывается до судебных разбирательств. Я знаю очень много таких случаев. В итоге туристы вообще ничего не получали. Другое дело крупные, устойчивые турагентства с насижеными местами. Но такие агентства, как правило, не доводят до таких ситуаций.

В вашем случае, если вы сможете все подтвердить, то реально получите компенсацию. Желаю вам успехов !
__________________
Audiatur et altera pars - следует выслушать и противную сторону (необходимо выслушать обвиняемого и обвинителя)

Последний раз редактировалось Нина, 12.01.2011 в 21:42
Нина вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.01.2011, 22:20   #28
Ange
Новичок
 
Регистрация: 15.01.2011
Сообщения: 1
По умолчанию Re: Возврат денег за путевку

Здравствуйте, Нина!
Мною был заключен договор с турагенством и приобретена путевка на отдых в Литве на новогодние праздники. Планировали добираться самостоятельно на автомобиле. К сожалению, по дороге на отдых попали в ДТП и были вынуждены вернуться. Сообщить о происшествии в турагенство сразу не было возможности. Справка о ДТП из ГИБДД есть. Возможно ли вернуть средства за неиспользованнный отдых в настоящий момент и что для этого нужно сделать?
Заранее благодарна за ответ.
Ange вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.01.2011, 05:54   #29
Алексей
Новичок
 
Регистрация: 16.01.2011
Сообщения: 2
По умолчанию Возврат денег за путевку

Нина, здравствуйте! Помогите пожайлуста консультацией!

Моя история такова.. Мы с женой ждём пополнения, беременность протекала абсолютно нормально, ни разу не лежали в больнице, никаких проблем. Начитавшись отзывов в интернете и посоветовавшись с врачом решили, что можно слетать в Египет перед родами, т.к. они летом, а значит летний отпуск в этом году отменяется (а для нас он значит много, мы на севере живём). Пошли в агенство и купили путёвку на конец января, прямой перелёт, рейс чартерный, всю сумму внесли. Страховку от невыезда не оформляли, решив что это развод на деньги и в случае форс мажора закон будет на нашей стороне, а другие случаи как неоформленная во-время виза нам не грозят. В общем всё сделали, ждём отпуск. Однако в пятницу после планового приёма у врача нас ложат в роддом на обследование, говоря что выпишут к дню вылета. вечером после осмотра у назначенного врача выясняется, что есть проблемы и что лежать придётся не менее 2-х недель, день вылета перекрывается. Да и вообще, раз уж проблемы появились, лететь не стоит. Я вчера написал заявление об аннулировании тура по причине болезни жены. По договору с турагенством в случае отказа я должен возместить их фактически понесённые расходы (что кстати говорится и в законе о правах потребителя). Однако по договору турагенства с туроператором "ПЕГАС" сумма фактически понесённых расходов фиксированна и состовляет 25% от стоимости тура (в моём случае 15 т.р.) при отказе за 8 дней, если позже, то и вообще 50%. На мой вопрос о том, могу ли я рассчитывать на более благосклонные цифры в связи с тем, что отказ у нас не по собственной воле, меня спросили о страховке от невыезда. Я начал доказывать, что по закону эта бумажка вовсе не обязательна, на что мне ответили, что в любом случае беременность изначально является группой риска и как страховой случай не рассматривается, и отказ в данном случае не является форс мажором, что при беременности может что угодно случиться и вы об этом знали, и что если в справке из роддома будет указана причина госпитализации, связанная с беременностью, надеятся вообще не на что. Этак получается, что если я на машине езжу, то знаю о риске связанном с аварией и если попаду в неё, а потом и в больницу, мне тоже деньги не вернут? Я ведь знал о риске.. какая-то дискриминация по беременному признаку )) Ну допустим я с этим согласился, но всё же не ясно, откуда берётся фиксированные 25% расходов? Как мне объяснили, это связано со стоимостью билетов, что туроператор может варьировать ценой на перелёт и тем самым искусственно выводить сумму в 25%, ну или ещё как-то, и что у ПЕГАСА очень хитрые адвокаты и дадут подробный отчёт о понесённых расходах. Так что и здесь мне якобы ловить нечего. Единственный шанс на меньшую сумму удержек, это что весь самолёт будет заполнен и тогда нам вернут деньги за перелёт, но если два места будут свободны, скажут что это наши места и продать они их не смогли, а если самолёт будет пуст на половину и от наших неиспользованных билетов ПЕГАС ничего не теряет (мы ведь не держали места, их и так куча свободных), всё равно будет считаться, что наши билеты не проданы и адвокаты докажут и это... По моему уходу меня обнадёжили, что всё таки поборятся за мои финансы с ПЕГАСОМ и обязательно ждут справку из больницы в понедельник. Но что-то мне подсказывает, что плакали мои денежки. Хотя у людей и хуже бывает, мне же обещали мои 75% уже к 21.01. ))

А вопрос мой такой: неужели ничего сделать нельзя, мы же не сами отказываемся от поездки?
Спасибо

Последний раз редактировалось Алексей, 16.01.2011 в 06:32
Алексей вне форума   Ответить с цитированием
Старый 17.01.2011, 15:15   #30
Нина
Пользователь
 
Аватар для Нина
 
Регистрация: 14.01.2007
Сообщения: 84
По умолчанию Re: Возврат денег за путевку

Цитата:
Сообщение от Ange Посмотреть сообщение
Здравствуйте, Нина!
Мною был заключен договор с турагенством и приобретена путевка на отдых в Литве на новогодние праздники. Планировали добираться самостоятельно на автомобиле. К сожалению, по дороге на отдых попали в ДТП и были вынуждены вернуться. Сообщить о происшествии в турагенство сразу не было возможности. Справка о ДТП из ГИБДД есть. Возможно ли вернуть средства за неиспользованнный отдых в настоящий момент и что для этого нужно сделать?
Заранее благодарна за ответ.
Думаю, проблематично будет вернуть деньги. В ДТП всегда есть виновный, который и должен возмещать ущерб. Если виновны вы, то разумеется ни о какой компенсации речи идти не может быть, если виновным будет признана вторая сторона, то соответственно все понесенные расходы необходимо возлагать на них.
__________________
Audiatur et altera pars - следует выслушать и противную сторону (необходимо выслушать обвиняемого и обвинителя)
Нина вне форума   Ответить с цитированием
Ответ


Здесь присутствуют: 1 (пользователей - 0 , гостей - 1)
 
Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
You may not post new threads
You may not post replies
You may not post attachments
You may not edit your posts

BB code is Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Часовой пояс GMT +4, время: 06:30.


Ссылки по теме
БРОНИРОВАНИЕ АВИАБИЛЕТОВ
Свадебный фотограф

Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc.
Rambler's Top100