Форум. отели, отзывы, отдых, курорты, города, На Курорте.RU  

Вернуться   Форум. отели, отзывы, отдых, курорты, города, На Курорте.RU > СОВЕТЫ ТУРИСТАМ > Советы юриста

Советы юриста Задаем вопросы по туризму. На Ваши вопросы отвечает юрист Нина В. С.

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 29.09.2009, 13:54   #1
Нина
Пользователь
 
Аватар для Нина
 
Регистрация: 14.01.2007
Сообщения: 84
По умолчанию Из-за задержки рейса пропал день отдыха. Туристы предъявили претензию

Из-за задержки рейса пропал день отдыха. Туристы предъявили претензию

Нашим туристам задержали рейс на 7 часов. Из-за чего у них пропал день отдыха. Авиаперевозки в договоре выделены отдельным пунктом. Туристы предъявили нам претензию на возврат полной стоимости тура. Как нам поступить в данной ситуации?


Так как авиаперевозка является отдельным отношением (договор перевозки) и данный факт указан в заключенном турфирмой с туристами договоре, ответственность за задержку рейса будет нести авиакомпания (перевозчик). Турфирма выступает в этих отношениях в качестве посредника, который от имени туристов заключил договор перевозки с авиакомпанией, права и обязанности по которому, возникают непосредственно у туристов и авиакомпании. Действительно, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1, нормы которого применяются к данным отношения, ваши туристы имеют право на возмещение авиакомпанией убытков, причиненных им в связи с нарушением сроков оказания услуги. В соответствие со статьей 28 указанного выше Закона турист имеет право потребовать от авиакомпании полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с задержкой рейса. Этими убытками будут являться проживание одного дня в отеле, включая, услуги, которыми они могли воспользоваться, но не сумели (экскурсии, например). Однако, услуги не должны “браться” из головы туристов, здесь имеется ввиду те услуги, которые указаны в договоре, то есть, включены в тур (необходимо письменное подтверждение – ваучер, договор). Помимо возмещения понесенных убытков авиакомпания обязана будет уплатить туристу за каждый час просрочки неустойку в размере 3% цены авиабилета, то есть провозной платы, за нарушение установленного срока оказания услуги. Данная норма содержится в статье 28 Законом РФ «О защите прав потребителей». В статье 120 Воздушного кодекса РФ предусмотрена ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира. В соответствии с данной статьей перевозчик уплачивает штраф в размере 25% установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 59% провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. Сразу возникает вопрос: может ли пассажир взыскать с авиакомпании неустойку и штраф вместе. В данном случае пассажиру придется выбрать или неустойку, или штраф. Ведь в соответствие со статьей 330 ГК РФ штраф является одним из видов неустойки. Следовательно, нельзя к должнику применить один вид ответственности дважды за одно и тоже неисполнение или ненадлежащего обязательства. Нужно отметить, что законодательством предусмотрено два способа привлечения авиакомпании к указанной выше ответственности. Первый способ состоит в том, что согласно статье 124 Воздушного кодекса РФ в случае нарушения договора воздушной перевозки пассажир имеет право предъявить перевозчику (авиакомпании) заявление. Данное заявление подается в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения по усмотрению заявителя, конечно же, при наличии у пассажира авиабилета. Однако соблюдение данной процедуры не является обязательной для пассажира. Что касается второго способа, более эффективного, то это судебный порядок.
__________________
Audiatur et altera pars - следует выслушать и противную сторону (необходимо выслушать обвиняемого и обвинителя)
Нина вне форума   Ответить с цитированием
Ответ


Здесь присутствуют: 1 (пользователей - 0 , гостей - 1)
 
Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
You may not post new threads
You may not post replies
You may not post attachments
You may not edit your posts

BB code is Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Хочу подать претензию на турфирму Светлана Советы юриста 3 12.04.2007 00:08
Пропал багаж…Что делать ? Нина Советы туристам 0 09.04.2007 13:44


Часовой пояс GMT +4, время: 06:24.


Ссылки по теме
БРОНИРОВАНИЕ АВИАБИЛЕТОВ
Свадебный фотограф

Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc.
Rambler's Top100